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成为一个优秀的销售人员,就必须拥有好的口才,具备出色的沟通技巧,这样才可以与顾客顺利地进行沟通,拉近与顾客之间的距离,促成之间的交易,怎么跟顾客沟通有哪些呢?


1.注意态度不要太过热情


刚来的顾客最怕销售员一下子太过于热情,刚进来的时候,不要像牛皮糖一下子粘上去,这样反而令顾客更反感,顾客心里是非常反感销售人员一下子在身边喋喋不休的,其实在顾客进店的时候,可以先跟顾客问候两句,然后由顾客进行自由挑选,在顾客遇到困难的时候,再上去帮忙解答,那时候交流才是正确的,恰到好处的热情就可以了,这也是一种礼貌的行为。


2.销售人员要有底线


作为销售人员要有基本的道德素质,不要为了卖出产品,使出各种手段让顾客购买,而是要站在顾客的角度,给出合理的建议,向顾客解答难题,根据其经济条件推荐合适的商品。新励成在线的专业老师提示大家,相反地,有些顾客会无理取闹,你也不要一味迁就顾客,我们要采取正确的态度,不要不理睬不要恼怒,也不要给顾客撒泼的理由,有些时候实在没必要为了一点小生意委屈自己,该端正态度的时候还是要端正的。

怎么跟顾客沟通

3.不要对顾客进行反驳


偶尔顾客也是会对商品有一些小意见的,我们要做的是吸取这些意见,寻找改正的方法,争取下一次做得更好,并感谢顾客对你提出的建议,这样顾客对你的好感度也会直线上升。直接反驳顾客是不适宜的方法,顾客心里一般都会有强烈的自尊,直接反驳是对顾客的不尊重,不给面子,因此在反驳之前我们最好先思考一下,组织好语言,谁会跟生意过不去呢。


4.说话不要夸张


销售人员在介绍产品的过程中,最重要的就是要根据真实情况来说明,说话要小心谨慎,夸张带来的真实性会使顾客怀疑,而且要用专业的话语简单介绍清楚,决不抬高商品的价值以及自己的价值,高估自己的说法顾客也不会相信,他们也不是傻子,是能够听出来你是不是在炫耀的,对于你与顾客之间的关系非常不利,反而使顾客看轻了你。


以上就是关于“怎么跟顾客沟通”的全部内容的介绍,总而言之,沟通是一门灵活的艺术,我们要善于根据顾客的性格来作出应对的方法,要使对方能够听得进去。


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