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现在基本每个公司都有客服做电话销售,现如今电话销售的趋势也越来越流行,关于电话销售的技巧,有的公司是需要专门经过培训的,优秀的销售员会掌握一套电话销售的专业术语,下面新励成在线的小编给大家介绍一些电话沟通技巧


1.必要的心理准备


因为主要是销售我们的产品,有的经验不足的销售员在电话这边多少会感到一些怯场,因此,在平时就要充分锻炼我们的心理素质,你就要有一种认识,在你拨打这通电话之前,你就要清楚认识到这是客户,关系到你的职业发展;你也可以做好内容上的准备,先把自己要介绍的内容记录在纸上,先演练到最佳的状态,然后再准备好打电话,这样就可以做到有备无患了。


2.练好自己的语言习惯


如果你在电话这边声音显得柔弱小声,客户听不到你的声音,一味地问你你在说什么,这样肯定是不行的;但是反过来,你的气场太过于强大,语气显得咄咄逼人,这样也是对客户的一种不尊重,刚开始开场就给客户不好的印象,会引起客户的反感。

电话沟通技巧

3.注意基本的礼貌问题


沟通一定要讲究礼貌,在沟通的过程中一定要多用一些敬语,比如“您,谢谢,请,打扰”等等之类的敬语,在问一些问题的时候要征询对方的意见,如果对方一上来就显得很烦躁,很反感推销的话,那么我们就要注意节奏,对方实在不愿意聊下去的话可以选择说再见了,相反地人家愿意跟你聊的话,你就要注意引导话题,多问问他的看法以及帮助他解决问题。


4.端正自己的姿态


如果你在打电话过程中是躺着的姿势或者在吃东西其他小动作之类的,对方也是能够听出来你慵懒的声音的,如果你端正你的姿态,以正规的动作跟对方沟通,你所说出来的话也是清晰明朗,自信有底气的,对方能感受出你的礼貌,也会乐于接受跟你继续聊天下去。


以上就是小编分享的关于“电话沟通技巧”的全部内容,电话作为现如今良好的沟通工具,想要利用好这类工具,就要多加练习沟通技巧,才能达到良好的效果。


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